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    家裝市場進入服務時代

    2022年06月17日 08:11   來源:中國經濟網-經濟日報   

    數據來源 京東消費及產業發展研究院

      品質服務帶來新活力

      陸 飛

      隨著我國居民生活水平持續提高,城市化進程不斷加快,家裝行業得到快速發展。但是,許多家裝領域的固有頑疾仍舊制約著行業高質量發展,并讓很多消費者一提到“裝修”就頭痛——即使投入了很多時間和精力,仍會一不小心就掉到“坑”里。

      調研數據顯示,“沒保障”“不透明”“套路多”等涉及服務的問題最讓消費者頭疼。而縱觀家裝市場的發展演變歷程,從施工隊到裝修公司再到電商一體化服務,從標準化產品到多元化需求,整個行業已經進入到精細運營的時代,服務已經成為核心競爭區。

      一方面,消費者愈加重視服務體驗。隨著服務向家裝消費領域全鏈條滲透,服務所起到的作用不僅局限于為消費者提供便利與保障,更是推動家裝市場發展的重要角色,成為挖掘存量市場、激發消費活力的重要因素。

      另一方面,年輕一代正成為家裝主力消費人群。他們有新家及舊房改造需求,但傳統家裝模式已無法滿足其對居住環境的個性化、智能化、一體化要求。為了更好滿足年輕群體的新需求,互聯網家裝服務應運而生。年輕一代選擇他們更熟悉的互聯網平臺工具,并形成了獨特的社交場景,對家裝服務的各項事宜進行全方位溝通。

      有市場就有供給。隨著消費者對好服務愈發渴望,越來越多的商家開始在服務供給上下功夫,省心裝、30天無理由退貨、3年質保拆舊換新……“線上售賣服務、線下上門服務”的新型家裝服務模式愈發火熱,不僅充分激發了家裝市場的活力,而且進一步帶動了整個行業可持續發展。同時,電商平臺也不僅僅是供需的連接者,更是履約服務的創新者、推動者和監督者。

      接下來,家裝行業企業需要兼具實體企業的基因和屬性,以及互聯網企業的數字技術和創新能力,在線上線下同時發力,提升流轉效率,打通上下游鏈路,從而真正讓服務從附加價值走到“前臺”,成為激活消費的重要認同點,進而實現高質量發展。

      (作者系京東消費及產業發展研究院高級研究員)

    (責任編輯:劉朋)

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