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    電器行業服務更具差異性

    2022年05月28日 08:13   來源:中國經濟網-經濟日報   

      

    數據來源 京東消費及產業發展研究院

      以精細化服務激發消費活力 

      陸 飛

      近年來,電器行業技術發展日趨成熟,企業間競爭逐漸從技術領先、規模領先延展至服務領先。與有形、可量化的實體產品相比,無形的服務更具差異性,目前服務已成為整個電器企業的發力重點。

      總體來看,未來電器服務逐漸呈現出精細化、效率化、專業化、全面化等發展趨勢,并成為深度激發電器市場消費活力的重要因素。

      一方面,從商品核心到體驗至上,從標準化產品到多元化需求,電器行業已經進入精細運營時代。在這一發展趨勢下,由點狀產品交付升級至全周期服務交付,才能獲得消費者更強的信賴。尤其是在技術進階、消費升級、政策扶持等多方因素驅動下,電器服務不再作為產品銷售附屬品而存在,服務體驗逐漸成為企業實現差異化競爭和消費者選擇的關鍵點,孕育著廣闊的發展前景。

      另一方面,用戶需求直接驅動了電器行業服務的升級革新,行業內電器服務范圍不再僅局限于售后,而是覆蓋售前、售中、售后多環節。其中,越來越多的消費者希望通過服務保障解決上門裝配、價格波動、售后維修、老舊電器處理等在電器購買、安裝及使用全流程中可能遇到的問題。

      值得注意的是,在消費升級浪潮驅動下,電器企業之間的競爭已經從功能競爭轉向價值競爭,這就要求企業不僅要在產品和服務端升級,還要借助創新持續提升電器消費體驗,優化全流程服務,并具備線上線下融合能力和一站式集成服務解決方案。

      同時,電器渠道商也不再僅是供需的連接者,而是履約服務的創新者、推動者和監督者。電器渠道商要進一步滿足消費者服務需求,加快線上線下融合速度,提升流轉效率,打通上下游鏈路,打造一體化供應鏈,真正讓服務從附加價值走到“前臺”,成為激活消費的重要認同點。

      未來,電器行業的發展必將以消費者為中心,服務日漸成為核心競爭力。更創新、更貼心的服務不僅會創造高速成長的服務市場,也會充分激發整體電器消費市場活力,帶動行業可持續發展。

      (作者系京東消費及產業發展研究院高級研究員)

    (責任編輯:劉朋)

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    電器行業服務更具差異性

    2022-05-28 08:13 來源:中國經濟網-經濟日報
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